Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom i želite ga zamijeniti za novi ili tražite povrat novca, molimo da nas obavijestite o Vašem zahtjevu u roku od 7 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Zahtjev dostavljate u pisanom obliku putem e-maila: [email protected]

Kako bismo Vaš zahtjev riješili u što kraćem roku, molimo da nam dostavite sljedeće informacije:

• Vaše ime i prezime

• Barcode proizvoda / serijski broj proizvoda

• Kratko objašnjenje razloga povrata artikla

Nakon što zaprimimo Vaš zahtjev za zamjenu ili reklamaciju, obavijestit ćemo Vas o sljedećem:

• da li se proizvod može zamijeniti za novi (ukoliko je riječ o početno neispravnom proizvodu)

• da li je moguće izvršiti povrat novca

• da li je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je sačuvati originalnu ambalažu sa svom pratećom dokumentacijom, uključujući račun i ovjerenu garanciju (ukoliko je proizvod pod garancijom), koja je potrebna u postupku reklamacije.

Ukoliko po preuzimanju utvrdite da je proizvod početno neispravan ili oštećen, isti će odmah biti preuzet od strane dostavne službe i dostavljen u naše skladište.

Ako reklamacija zahtijeva intervenciju ovlaštenog servisa, dostavit ćemo Vam podatke o najbližem servisu kako biste mogli ostvariti kontakt u što kraćem roku.

Posebno naglašavamo da proizvod po preuzimanju od dostavne službe obavezno pregledate, kako bismo mogli odmah reagirati ukoliko je došlo do oštećenja u transportu i sličnih problema.

U slučaju da je proizvod oštećen tokom dostave, odmah ga vratite dostavljaču kako bismo u najkraćem roku mogli poslati novi zamjenski proizvod.

Ako niste zadovoljni proizvodom iz bilo kojeg razloga, povrat je moguć (u originalnom pakovanju) u roku od 7 dana od dana prijema robe, a mi ćemo Vam proizvod zamijeniti ili vratiti novac. Žao nam je, ali poštarina nastala prilikom isporuke robe je Vaš direktni trošak i ne može biti refundirana. U slučaju otkazivanja narudžbe prije nego što proizvod preuzme dostavna služba, niste dužni platiti poštarinu.

Vi ste odgovorni za sve troškove povrata robe, kao i za samu robu dok ne stigne u naše skladište. Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju koju dobijete prilikom povrata robe kao dokaz. Povrat novca ili zamjena proizvoda bit će realizovani nakon što primimo vraćeni proizvod, i to u najkraćem mogućem roku.